پکیج بوتان خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش پکیج بوتان یک مجموعه کامل از خدمات شامل نصب رایگان، راه اندازی، فعال سازی گارانتی، تعمیرات و سرویس های دوره ای است که توسط شبکه گسترده سرویسکاران مورد تایید این شرکت در سراسر کشور ارائه میشود. برای استفاده از این خدمات، تنها راه ارتباطی رسمی، تماس با مرکز سراسری مشتریان بوتان است. این مرکز شما رو به نزدیک ترین سرویسکار مجاز در منطقه تان وصل می کند.
- شماره تماس سراسری: 02151011
- خدمات اصلی: نصب، گارانتی، تعمیر و سرویس
- نکته طلایی: گارانتی دستگاه فقط و فقط توسط نصاب مجاز شرکت فعال میشود.
من در ادامه تمام چیزی که شما باید در مورد خدمات پس از فروش بوتان بدانید رو، از لحظه خرید تا سال ها بعد، قدم به قدم برایتان توضیح میدهم.👇
خدمات پس از فروش بوتان دقیقا یعنی چه؟ (فراتر از یک شماره تلفن)
وقتی شما یک پکیج بوتان می خرید، در واقع فقط یک دستگاه نخریده اید. شما یک بسته کامل از تعهد و پشتیبانی رو هم دریافت کرده اید. خدمات پس از فروش بوتان یک چتر حمایتی است که از روز اول (نصب) تا سال ها بعد (تعمیرات) همراه شماست. این خدمات رو میشه به سه بخش اصلی تقسیم کرد:
- نصب و راه اندازی اولیه: که مهم ترین مرحله برای شروع کار پکیج و فعال شدن گارانتی است.
- دوره گارانتی: که معمولا 24 ماه است و شامل تعمیر یا تعویض رایگان قطعاتی میشود که ایراد کارخانه ای دارند.
- خدمات پس از دوره گارانتی: که شامل تعمیرات، سرویس های دوره ای و تامین قطعات یدکی اصلی برای سال های طولانی است.
در نتیجه، این سیستم برای این طراحی شده که شما از لحظه خرید تا پایان عمر دستگاه، یک مرجع قابل اعتماد برای حل مشکلاتتان داشته باشید.
شماره تلفن خدمات پس از فروش بوتان (این شماره رو ذخیره کنید)
برای استفاده از تمام خدماتی که گفتم، از نصب گرفته تا تعمیر، بوتان یک راه ارتباطی یکپارچه و سراسری ایجاد کرده. شما نیازی نیست به دنبال شماره تلفن نمایندگی های مختلف در شهر خودتان بگردید.
شماره مرکز سراسری و شبانه روزی مشتریان بوتان: 02151011
شما با این شماره تماس می گیرید، مشکل یا درخواست خود رو ثبت می کنید، و مرکز تماس، درخواست شما رو به نزدیک ترین سرویسکار یا نصاب مجاز در منطقه شما ارجاع می دهد. سپس سرویسکار با شما تماس گرفته و برای مراجعه هماهنگ می کند. این تنها راه رسمی و مورد تایید شرکت است.
گام به گام: چگونه از خدمات پس از فروش بوتان استفاده کنیم؟
بیایید با هم یک سفر رو از لحظه خرید پکیج تا درخواست تعمیر ان شبیه سازی کنیم.
مرحله اول: خرید پکیج و تماس برای نصب
شما پکیج رو از یک فروشگاه معتبر خریداری کردید. کارتن دستگاه هنوز باز نشده و در گوشه خانه قرار دارد. حالا چه کار باید بکنید؟
حتما حتما: به هیچ وجه خودتان یا یک لوله کش یا نصاب غیرمجاز، کارتن دستگاه رو باز نکنید. این کار گارانتی شما رو باطل می کند. شما باید با همان شماره 02151011 تماس بگیرید و درخواست “نصب پکیج” ثبت کنید.
مرحله دوم: نصب و فعال سازی گارانتی (نکته طلایی)
بعد از ثبت درخواست، نصاب مجاز شرکت با شما تماس گرفته و برای نصب مراجعه می کند. نصاب کارهای زیر رو انجام می دهد:
- دستگاه رو روی دیوار نصب می کند.
- اتصالات اب، گاز و دودکش رو برقرار می کند.
- دستگاه رو برای اولین بار راه اندازی و تست می کند.
- و مهم تر از همه، با سریال دستگاه، گارانتی 24 ماهه ان را در سیستم شرکت بوتان فعال می کند.
این مرحله حیاتی است. اگر هر کسی غیر از نماینده شرکت این کار رو انجام دهد، گارانتی شما از همان ابتدا باطل میشود و هیچ تعهدی در قبال دستگاه شما وجود نخواهد داشت.
مرحله سوم: درخواست تعمیر یا سرویس دوره ای
فرض کنیم یک سال از نصب پکیج گذشته و دستگاه شما دچار مشکل شده یا نیاز به سرویس دارد. دوباره باید با همان شماره 02151011 تماس بگیرید و این بار درخواست “تعمیر” یا “سرویس” ثبت کنید. مرکز تماس دوباره درخواست شما رو به یک سرویسکار مجاز در منطقه تان می دهد و او برای بررسی و رفع مشکل مراجعه می کند.
گارانتی پکیج بوتان شامل چه مواردی میشود؟ (و چه مواردی نمیشود!)
این یکی از مهم ترین بخش هاست که خیلی از مردم اطلاعات دقیقی در موردش ندارند. گارانتی 24 ماهه بوتان به معنی تعمیر رایگان همه چیز نیست.
مواردی که تحت پوشش گارانتی هستند:
به طور کلی، گارانتی شامل تعویض یا تعمیر رایگان قطعاتی است که دارای عیب ذاتی یا ایراد کارخانه ای باشند. به عبارت دیگر، اگر یک قطعه بدون هیچ دلیل خارجی (مثل ضربه، نوسان برق و…) خراب شود، شرکت موظف است ان را به صورت رایگان تعویض کند. تشخیص این موضوع بر عهده کارشناس شرکت است.
مواردی که گارانتی رو باطل یا از پوشش خارج می کنند:
- نصب توسط افراد غیر مجاز: همانطور که چند بار تاکید کردم.
- اسیب های فیزیکی: هرگونه اسیب ناشی از ضربه، حمل و نقل نادرست، یا شکستگی.
- خسارات ناشی از نوسانات برق: به همین دلیل هست که استفاده از محافظ برق استاندارد برای پکیج به شدت توصیه میشود.
- یخ زدگی دستگاه: اگر پکیج در بالکن نصب شده و به دلیل عدم محافظت در زمستان دچار یخ زدگی و ترکیدگی لوله ها شود، این مورد شامل گارانتی نیست.
- اسیب های ناشی از سختی و رسوب اب: گارانتی معمولا هزینه اسیدشویی و رسوب زدایی رو پوشش نمی دهد. این جزو هزینه های نگهداری دستگاه محسوب میشود.
- دستکاری دستگاه: هرگونه باز کردن، تعمیر یا دستکاری پکیج توسط افراد غیر از سرویسکاران مجاز شرکت، گارانتی رو فورا باطل می کند.
چرا باید حتما از سرویسکار مجاز بوتان استفاده کنیم؟
شاید پیش خودتان بگویید “یک تعمیرکار پکیج در نزدیکی من هست که کارش خوبه و سریع تر هم میاد، چرا به اون زنگ نزنم؟”. استفاده از سرویسکار مجاز چند دلیل خیلی مهم دارد:
- حفظ گارانتی: در طول دوره 24 ماهه گارانتی، این تنها راه برای بهره مندی از خدمات رایگان است.
- تخصص و دانش به روز: سرویسکاران مجاز به طور مداوم توسط خود شرکت بوتان اموزش می بینند و با تمام مدل های جدید و ایرادات انها اشنا هستند.
- استفاده از قطعات اصلی: سرویسکار مجاز موظف است از قطعات یدکی اصلی و اورجینال بوتان استفاده کند. این موضوع کیفیت و دوام تعمیر رو تضمین می کند.
- ایمنی: پکیج یک دستگاه گازسوز است و ایمنی در ان حرف اول رو می زند. سرویسکاران مجاز با تمام استانداردهای ایمنی نصب و تعمیر اشنا هستند.
هزینه خدمات پس از فروش بوتان چقدر است؟
این سوال هم برای خیلی ها پیش می اید. بیایید هزینه ها رو تفکیک کنیم.
- هزینه نصب: نصب پکیج بوتان توسط نماینده شرکت رایگان است. اما توجه کنید، این نصب رایگان فقط شامل دستمزد نصب خود دستگاه روی دیوار و راه اندازی ان است. هزینه های جانبی مثل خرید لوله، شیرالات، اتصالات، محافظ برق یا سوراخکاری دیوار برای دودکش بر عهده مشتری است.
- هزینه تعمیرات در دوره گارانتی: اگر مشکل شامل گارانتی باشد (یعنی عیب از قطعه باشد)، شما فقط هزینه ایاب و ذهاب سرویسکار رو پرداخت می کنید و هزینه قطعه و دستمزد تعویض ان رایگان است.
- هزینه تعمیرات پس از دوره گارانتی: بعد از 24 ماه، شما باید هزینه کامل (شامل هزینه قطعه، دستمزد تعمیر و ایاب و ذهاب) رو طبق تعرفه شرکت پرداخت کنید.
پاسخ به سوالات متداول
- آیا خدمات پس از فروش بوتان شبانه روزی است؟
- مرکز تماس 02151011 به صورت شبانه روزی پاسخگو و اماده ثبت درخواست شماست. اما اعزام سرویسکار معمولا در ساعات کاری اداری انجام میشود، مگر در موارد خیلی ضروری و خاص.
- از کجا بفهمم سرویسکاری که به منزل من امده، واقعا مجاز است؟
- تمام سرویسکاران مجاز بوتان دارای کارت شناسایی معتبر با عکس و کد مخصوص هستند. شما می توانید قبل از شروع کار، از ایشان درخواست کنید تا کارت خود را ارائه دهند.
- اگر از خدمات سرویسکار راضی نبودم، چه کار کنم؟
- شما می توانید هرگونه انتقاد یا شکایت از نحوه عملکرد سرویسکار رو از طریق همان مرکز تماس 02151011 ثبت کنید. واحد بازرسی شرکت به شکایت شما رسیدگی خواهد کرد.
نتیجه گیری: یک انتخاب هوشمندانه برای اسایش خیال
در نهایت، سیستم خدمات پس از فروش بوتان برای این طراحی شده که شما به عنوان مشتری، یک مرجع قابل اعتماد و پاسخگو داشته باشید. شاید گاهی اوقات پیدا کردن یک تعمیرکار محلی سریع تر به نظر برسد، اما استفاده از شبکه رسمی شرکت، در دراز مدت هم از نظر هزینه، هم از نظر کیفیت و هم از نظر ایمنی، یک انتخاب بسیار هوشمندانه تر است.
پس شماره 02151011 رو در گوشی خود ذخیره کنید. این شماره، کلید شما برای دسترسی به دنیای خدمات پس از فروش بوتان و تضمین اسایش خیال شما در روزهای سرد و گرم سال است.
شما چه تجربه ای از خدمات پس از فروش بوتان دارید؟ خوشحال میشویم نظرات و تجربیات خود رو با ما در میان بگذارید.
